Рубрики > Интервью > Артемий Кашников: Оператор нового мышления
Интервью

Артемий Кашников: Оператор нового мышления

Больше года пензенцы пользуются услугами федерального мобильного оператора Tele2. Мы поговорили с директором пензенского филиала Артемием Кашниковым о том, что нового произошло в компании за этот год, за счет чего оператор делает выгодные предложения клиентам и в чем принципиальные отличия Tele2 от остальных участников рынка.

SD: Год назад компания Tele2 пришла в Пензу с намерением внести перемены в телекоммуникационный рынок региона. Как вас встретили абоненты? И как вы оцениваете первый год работы?

Артемий: Мы получили живой отклик жителей Пензы уже на этапе выхода на рынок региона. В промо-кампании в поддержку запуска Tele2 и нашей стратегии низких цен тогда приняли участие 55 тысяч пензенцев. Это большая цифра, которая показывает, что нас здесь ждали. С приходом Tele2 рынок мобильных услуг заметно оживился, многим нашим коллегам пришлось пересмотреть свои предложения, отчего, в конечном счете, выиграли абоненты. При этом нам удалось сохранить ценовое лидерство. Год работы на рынке Пензенской области показал, что мы выбрали правильное направление. Число наших абонентов среди физических лиц за это время выросло на 15%, количество корпоративных клиентов увеличилось почти на 40%.

Сегодня, как и год назад, мы предлагаем абонентам качественную связь за разумные деньги. Число наших сторонников планомерно растет и мы рады, что пензенцы разделяют ценности компании. Мы видим своей миссией быть не просто оператором, который помогает людям экономить на связи, но и компанией, которая формирует определенный стиль потребления, стиль жизни.

SD: Какое влияние современные тенденции оказывают на работу компании Tele2 и обслуживание клиентов?

Артемий: Рынок сотовой связи, как живой организм, постоянно трансформируется. Мы меняемся вместе с абонентами. И стараемся дать потребителю то, что ему нужно в настоящий момент. Сегодня, в первую очередь, это скоростной мобильный интернет и соответствующее оборудование: в салонах связи Tele2 можно приобрести фирменные смартфоны Tele2 Mini и Tele2 Midi, а также модемы и роутеры с поддержкой высокоскоростного интернета.

В любом бизнесе необходимо постоянно следить за рынком. Держать ситуацию под контролем и развиваться нам помогает грамотное инвестирование средств, четкое планирование и фокус на эффективность бизнес-процессов. Сейчас Tele2 имеет собственную сеть в 65 регионах России и обслуживает почти 40 миллионов абонентов. Запуск сети Tele2 в Москве стал радостным и долгожданным событием как для нас, так и для наших абонентов. И это не удивительно – выйдя на федеральный уровень, мы можем предложить как частным, так и корпоративным клиентам качественную связь в масштабах всей страны.

SD: Если мы заговорили о бизнес-абонентах, то встает вопрос: чем корпоративные тарифы принципиально отличаются от тарифов для физических лиц?

Артемий: Корпоративные тарифы гораздо удобнее для бизнеса: они позволяют руководителям экономить не только средства компании, но и их собственное время. Бизнес-клиенты покупают услугу оптом, сразу для всех сотрудников, которые нуждаются в корпоративной связи. В итоге единица измерения каждой услуги (минуты разговора, одного SMS или мегабайта интернет-трафика) обходится дешевле.

При этом у корпоративных клиентов есть и ряд преимуществ в обслуживании. Tele2 максимально обеспечила корпоративных клиентов инструментами для самостоятельного решения наиболее актуальных вопросов. Руководитель компании может, например, самостоятельно контролировать счета, устанавливать сотрудникам лимиты на связь и, благодаря этому, заранее прогнозировать ежемесячные затраты своей компании на телеком-услуги. Если клиент не может воспользоваться личным кабинетом, в любое время суток к его услугам бесплатная линия звонкового центра для бизнес-клиентов по номеру 636. Также можно обратиться в любой салон связи Tele2, позвонить своему персональному менеджеру или прислать заявку на электронную почту. Какой бы канал коммуникации ни выбрал клиент – с ним оперативно свяжутся наши сотрудники и помогут.

SD: Tele2 часто говорит о поддержке бизнеса. Выходит ли эта поддержка за рамки предоставления услуг связи?

Артемий: Действительно, мы стараемся не только помочь бизнесменам оптимизировать затраты на связь, но и содействовать развитию предпринимательства в регионах присутствия. Сейчас мы работаем над новым телевизионным проектом «Каждый может», ключевая идея которого – поделиться с предпринимателями региона эффективными решениями, которые помогут другим владельцам бизнеса грамотно настроить процессы в своем деле. Мы хотим показать пензенцам сильных предпринимателей, которые могут стать примером, а возможно и вдохновением для других. В рамках проекта герои и организаторы также дадут рекомендации на тему экономии и оптимизации ресурсов. Предприниматели поделятся со зрителями приемами, которые они используют для сокращения затрат, а Tele2 расскажет, как и сколько можно сэкономить на сотовой связи. Проект будет реализован этой осенью на телеканалах ТРК «Экспресс» и «Рен ТВ» (Пенза).

SD: В прошлом году у пензенских абонентов Tele2 были некоторые нарекания по качеству связи. Расскажите о работах по модернизации сети в Пензенской области. Этот проект реализован?

Артемий: Мы полностью завершили работы по модернизации сети в регионе, унифицировав наше оборудование. В наших сетях 2G и 3G по всей Пензенской области теперь работают современные и высокопроизводительные приемопередатчики Ericsson. Новое телекоммуникационное оборудование одного производителя позволяет нам предоставлять абонентам более качественные услуги и максимально оперативно реагировать на проблемы. Отмечу, что этот колоссальный объем работ был выполнен всего за 8 месяцев (с января по август 2016 года): техническим специалистам компании удалось полностью обновить сеть. Оборудование установлено на всех базовых станциях и выведено в эфир. Сеть работает значительно стабильнее, чем раньше; повысилось качество передачи речи, увеличилась скорость мобильного интернета.

Согласно нашим внутренним исследованиям показатели уровня качества сети Tele2 в Пензенской области в 2016 году достигли максимальных значений. В 99% случаев голосовой вызов завершился успешно: без блокировок, обрывов и в высоком качестве передачи речи. А запрос на передачу данных был успешен в 99,2% случаев. Кроме того, мы значительно расширили зону покрытия 3G в небольших населенных пунктах Пензенской области – теперь жителям всех районных центров, включая самые отдаленные, доступен наш высокоскоростной мобильный интернет.

SD: Если говорить о дальнейшем техническом развитии – есть ли в планах запуск сетей четвертого поколения?

Артемий: Tele2 запускает сети LTE согласно выбранной стратегии, которая предполагает четкое бизнес-обоснование инвестирования средств в строительство новых объектов. Сейчас в Пензе и Пензенской области менее 4% устройств, которые поддерживают данный стандарт связи. Поэтому сегодня мы видим большой потенциал сети 3G. Еще в прошлом году в сетях третьего поколения мы запустили технологию Dual Carrier HSPA+ (DC-HSPA), позволяющую одновременно использовать две частоты UMTS вместо одной. Благодаря этому скорость передачи данных от базовой станции к мобильному телефону увеличивается вдвое, а максимальная скорость доступа в интернет достигает 42 Мбит/с, что сопоставимо со скоростями в сети 4G. Скорость в сети 3G позволяет нашим клиентам комфортно использовать возможности мобильного интернета – от просмотра сайтов до загрузки HD-видео. Запуск сетей четвертого поколения будет напрямую зависеть от распространения устройств с поддержкой данной технологии среди пензенских абонентов.

SD: Любая компания стремится выделиться на рынке. А в чем отличие Tele2? И в чем главный секрет успеха вашего бизнеса?

Артемий: В любом бизнесе самую важную роль играют люди. В Tele2 очень мощная корпоративная культура, основанная на ценностях, принятых и поддерживаемых в компании. Можно сказать, что это некое днк, заложенное в каждом из нас. Эти ценности помогают нам организовывать работу внутри компании и успешно взаимодействовать с нашими партнерами, но главное – выстраивать отношения с клиентами.

Со всеми мы действуем открыто, всегда стремимся искать лучшие решения и смело отвечаем на вызовы, а зачастую – бросаем их себе. Мы всегда готовы к изменениям, если это необходимо. Наша задача найти нужную ниточку, перестроить себя в направлении развития бизнеса и идти навстречу клиенту. За последние два года нам удалось наладить работу в 23 новых регионах, выйти на столичный рынок и закрепить за собой статус федерального мобильного оператора. В это не верили ни аналитики, ни наши конкуренты. Тем не менее мы это сделали.

Регистрация

Уже есть логин на сайте SD? Войти

Если вы хотите зарегистрироваться на сайте журнала SD и писать заметки в раздел Блоги, Вам необходимо отправить заявку на почту sd58@inbox.ru, указав свое имя и фамилию. Или заполните форму обратной связи.

Нажимая на кнопку "Отправить" Вы соглашаетесь с
соглашением о согласии на обработку персональных данных

Регистрируясь, вы соглашаетесь с
условиями пользовательского соглашения.

Войти в личный кабинет

Если у вас еще нет аккаунта, обратитесь в редакцию журнала по почте sd58@inbox.ru