Рубрики > История саморазвития > Наргиза Салеева: «Умение слышать и слушать клиентов бесценно»
История саморазвития

Наргиза Салеева: «Умение слышать и слушать клиентов бесценно»

Наргиза Салеева, директор салона массажа и косметологии «Спа-Релакс»

В жизни нам часто приходится делать выбор. Самый первый выбор мы делаем в детстве или в подростковом возрасте, когда решаем, кем мы будем. С детства родители говорили мне, что нужно быть полезной людям, настраивали меня, что я стану врачом. Именно благодаря им отчасти я и пришла в сферу массажа и спа-услуг. Я получила медицинское образование, однако работа в медицине не вызывала у меня восторга и удовлетворения из-за условий, которые раньше предлагали больницы молодым специалистам. В сферу спа я попала случайно, решила попробовать себя массажистом в одном из первых пензенских спа-салонов.

Я ни в чем не люблю однообразия, могу перенести какой-то штиль, но все время нахожусь в поисках поводов для новых эмоций. Стимул моему профессиональному развитию как массажиста дала именно компания, а компанию на новый уровень уже выводят клиенты, поэтому умение слышать и слушать клиентов бесценно. Оно помогает поменять мировоззрение. Когда я только начинала, нашими клиентами в основном были предприниматели. А это особенные люди с нестандартным мышлением. Верно говорят, что нас формирует наше окружение. Мои клиенты тогда помогли мне определиться с тем, что мне нужно было от жизни.

Однажды я просто поняла, что хочу принадлежать сама себе во времени. Наступил поворотный момент, когда деньги стали не важны. Большие нагрузки повлекли за собой постоянную усталость, недовольство и неудовлетворение от той работы, которую ты выполняешь. Когда тебе что-то мешает, ты начинаешь задумываться о том, как изменить ситуацию с свою пользу. Часто замечаю за собой, что все важные перемены в моей жизни происходят, когда обстоятельства или люди заставляют меня выйти из зоны комфорта. Могу сказать, что, чем вы моложе, тем проще покидать эту зону. В 23 года я быстро приняла решение, что буду открывать свой бизнес. В один день я написала заявление об уходе и составила план будущего салона.
У меня не было знаний управления, маркетинга, финансового планирования, вперед меня вела только идея. За 2 года мы расширились в 4 раза. И на это меня толкали не только мои амбиции, но и мои клиенты. Судьба сводила меня с такими людьми, которые помогали мне во всем, вплоть до оформления первого кредита.

Минус молодого возраста в том, что ты не понимаешь, что все нужно делать размеренно и сдержанно, иначе ты очень быстро выгоришь.
А я привыкла работать с полной отдачей. После рождения ребенка стало сложно посвящать себя двум салонам полностью, и я приняла решение оставить только самые популярные направления. Тогда я поняла, как важно вовремя суметь от чего-то отказаться. Опыт показал, что требовательность пензенского клиента растет, поэтому нужно постоянно повышать уровень и уметь сосредоточиться только на самом главном. И это уже дает результаты.

Регистрация

Уже есть логин на сайте SD? Войти

Если вы хотите зарегистрироваться на сайте журнала SD и писать заметки в раздел Блоги, Вам необходимо отправить заявку на почту sd58@inbox.ru, указав свое имя и фамилию. Или заполните форму обратной связи.

Нажимая на кнопку "Отправить" Вы соглашаетесь с
соглашением о согласии на обработку персональных данных

Регистрируясь, вы соглашаетесь с
условиями пользовательского соглашения.

Войти в личный кабинет

Если у вас еще нет аккаунта, обратитесь в редакцию журнала по почте sd58@inbox.ru