Рубрики > Пионеры брендов > Проект "Пионеры брендов" - Ирина Антонова
Пионеры брендов

Проект "Пионеры брендов" - Ирина Антонова

К сожалению это или к счастью, но готовых рецептов и руководства к действию на тему, как создать бренд, не существует! Опытом, как сделать себе имя и с успехом заниматься любимым делом, поделилась с нами Ирина Антонова, создатель бренда сети салонов массажа «Ирина Антонова».

Об истории

SD: С чего началась ваша карьера? И почему именно сеть салонов массажа?
Ирина: Этим делом занималась моя бабушка, прабабушка и прапрабабушка. Так что, в какую сферу пойти работать, выбор не стоял, наша профессия передается через поколения. Да и сейчас в бизнесе мне помогает моя дочь! То есть это изначально семейный бренд! А карьера моя началась, когда в 1987 году, еще будучи студенткой, я прошла специализацию «медицинский массаж» и устроилась на работу в санаторий массажистом. Проработав некоторое время там, стала заведовать здравпунктом Правительства Пензенской области, при этом не бросала любимое дело! А потом решила открыть свой бизнес! Подтолкнули меня на это собственные клиенты, люди, которые говорили, что нужно открывать свой бизнес, и я поняла, что нужно заниматься только любимыми клиентами. Именно так и появилось то, чем я сейчас живу!

SD: Почему решили назвать салон своим именем?
Ирина: Это опять-таки не я, а мои любимые клиенты! Я человек скромный, и очень долго отказывалась от этого и думала, что это не нужно. Но люди убедили меня в обратном: многие ходят именно на мое имя, называя его брендом.

SD: С какими трудностями вы столкнулись в начале своей карьеры?
Ирина: Рынок не был еще развит, отечественная индустрия красоты не могла похвастаться таким разнообразием услуг. Приходилось создавать структуру, обучать персонал, много учиться самой.

SD: Сейчас есть какие-то проблемы, когда бренд уже сформирован?
Ирина: Скорее не проблемы, а комплекс задач, которые приходится решать постоянно. Одна из них – подготовка персонала, его обучение, профессиональный рост. Ведь массажист должен иметь медицинское образование (среднее или высшее) плюс 288 часов по теме «Лечебный массаж». Та же СПА-капсула – физиотерапия, и здесь специалист должен, кроме медицинского образования, иметь курсы физиотерапии.
Обидно, когда приходит устраиваться на работу человек и заявляет: «А нам в обучающем центре сказали, что для массажиста медицинское образование не обязательно, вас в салон и так возьмут». К сожалению, рынок перенасыщен такими выпускниками, которые и берут за свои услуги дешево. А нам потом приходится расхлебывать «кашу» после таких горе-специалистов, исправлять, восстанавливать.
На сегодняшнем рынке СПА-услуг слишком мало профессиональных, достойно обученных специалистов. Именно поэтому своих сотрудников я обучаю сама, а также в обучающих центрах столицы, где преподают не только отечественные звезды, но и коллеги из Европы, Китая, Тайланда.

О бренде

SD: А как именно вы подбираете специалистов по массажу? Есть ли какие-то критерии отбора?
Ирина: Рынок все время меняется, и нужно постоянно быть в курсе последних тенденций, быть подкованным и теоретически, и практически. Но именно это мне и нравится больше всего в работе – новаторство, сам процесс работы, и, в итоге, достижение цели. В нашем случае конечная цель – довольные клиенты с красивой и здоровой кожей и телом.
Когда получаешь удовольствие от работы, успех приходит в любом случае. И сотрудников подбираю таких же: любознательных и целеустремленных, с тягой к новым знаниям. С интересом, искренним желанием работать и любовью к своему делу. Люди, которые действительно наслаждаются процессом работы, впоследствии вырастают в Мастеров. А те, кто ставят себе основной задачей заработать как можно больше прямо здесь и сейчас, со временем уходят, так и не добившись результатов. Поэтому как руководитель я прежде всего ценю в сотруднике желание работать, наличие которого видно сразу. Человек должен постоянно стремиться узнать что-то новое, развиваться дальше. Именно так, путем долгого труда, удалось «воспитать», «вырастить» слаженный, нацеленный на успех коллектив. И как сказал индийский философ Ошо: «Истинный Мастер – не тот, у кого больше учеников, а тот, кто сделал Мастерами большинство из них».

SD: С помощью чего создается атмосфера именно в вашем салоне?
Ирина: С самого первого дня существования салона я сразу определила, что основным направлением его деятельности будет именно массаж. Я была одной из первых, и мне было интересно развивать данное направление, поскольку массаж в моем представлении – не просто практика ухода за телом, но и выстраивание гармонии в душе, и поэтому мы с коллегами не только предлагаем конкретные процедуры и техники, но и пропагандируем образ жизни, ведущий к пониманию того, как жить в гармонии с собой и научиться грамотно сотрудничать со своей природой. Таким образом, на протяжении достаточно долгого времени мы предлагаем клиентам самые высокие возможности для поддержания здоровья, красоты и душевной гармонии. Стараемся предлагать не только общепринятый список процедур, но и постоянно внедряем что-нибудь новое, инновационное. Главная тонкость заключается в правильном пошаговом выполнении всех этапов: без сокращений, с полным вниманием к посетителю, без автоматизма и избавления от «несущественных мелочей». Главное в нашем деле – комфорт и удовольствие, которые человек получает именно от этих мелочей.

SD: Что подразумевает ваш бренд сейчас?
Ирина: Сейчас это сеть салонов, которая работает уже на протяжении 11 лет. И в планах у нас развиваться дальше и не останавливаться на достигнутом! Также мы являемся официальным представителем немецкой косметики KLAPP в Пензе и уже 7 лет работаем именно с этой фирмой, и открыли обучающий центр. У нас можно приобрести и домашнюю линию этой косметики.

SD: В чем преимущество вашей сети салонов?
Ирина: Мы предлагаем большой выбор самых разнообразных массажей и SPA-процедур, включая экзотические. У нас Мастера высочайшего класса и уютная атмосфера. Мы расположены в самом центре города и в своей работе используем только качественные материалы. Мы гарантируем своим клиентам конфиденциальность и VIP- обслуживание по разумной цене, гибкие цены и скидки, консультации психолога и диетолога.

SD: Расскажите о планах на будущее.
Ирина: Не буду раскрывать все секреты! Обязательно появятся новые виды массажа! Планируется расширение сети, и еще, конечно, мечтаю открыть центр по подготовке высококвалифицированных специалистов!

Золотое правило: Все достижимо. Для себя я давно зачеркнула в слове «невозможно» приставку «не». Теперь все возможно, надо только решить, как и когда.

Кредо: Получение удовольствия от результата, а результата – через удовольствие.

Регистрация

Уже есть логин на сайте SD? Войти

Если вы хотите зарегистрироваться на сайте журнала SD и писать заметки в раздел Блоги, Вам необходимо отправить заявку на почту sd58@inbox.ru, указав свое имя и фамилию. Или заполните форму обратной связи.

Нажимая на кнопку "Отправить" Вы соглашаетесь с
соглашением о согласии на обработку персональных данных

Регистрируясь, вы соглашаетесь с
условиями пользовательского соглашения.

Войти в личный кабинет

Если у вас еще нет аккаунта, обратитесь в редакцию журнала по почте sd58@inbox.ru